Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Bestellung stornieren möchten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen.
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
1. Stornierung von Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage über einen unserer verfügbaren Kundenservice-Kanäle einreichen.
In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 100 % des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine Gebühren an.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Lieferung können Sie jedoch einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte befolgen Sie hierfür die Rückgabeanweisungen, die Ihrem Paket beiliegen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nachdem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben und diese genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattung der Zahlung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern kann.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu unserer Stornierungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Stornierung benötigen, können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.