Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen klaren, sicheren und angenehmen Einkaufsprozess zu ermöglichen. Die folgenden Richtlinien erläutern unsere Regelungen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser freiwilligen Richtlinie unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück. Für bestätigte Stornierungen vor dem Versand entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Wir empfehlen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, da nach Beginn der Bearbeitung eine Änderung oder Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

2. Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgaberegelung ergänzt die bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage bieten wir je nach individuellem Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder sollte ein Fehler bei der Lieferung vorliegen, beispielsweise eine falsche Größe, Farbe oder ein nicht bestelltes Modell, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts sowie der Verpackung

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls entscheiden wir über die geeignete Lösung. Je nach Situation kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz sein.

4. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine starken Gebrauchsspuren auf.
Sämtliche Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile werden zurückgesendet.
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
Das Produkt muss ausreichend geschützt verpackt werden, damit keine zusätzlichen Transportschäden entstehen.

Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder sich nicht mehr für eine erneute Verwendung bzw. einen Wiederverkauf eignet.

5. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Name des Käufers
Angaben zum Produkt
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir überprüfen unter anderem:

die Bestelldaten
den Kaufzeitpunkt
den Zustand des Produkts
den angegebenen Rückgabegrund

Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Zustimmung an uns zurück.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

6. Ablauf der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Genehmigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–5 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

7. Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst.

Fehlerhafte Produkte oder Fehler unsererseits

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns verursachten Fehlers erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Situation eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon:
+1 (310) 596-9704

E-Mail:
assist@linenfieldhome.com

Adresse:
1541 W 218TH ST
Torrance, CA 90501
United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)