Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden ein einfaches, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Produkte zurückgeben oder einen Umtausch beantragen möchten, finden Sie nachfolgend unsere entsprechenden Richtlinien und Verfahren.
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor Beginn der Bearbeitung und vor dem Versand haben wir Verständnis für Ihre Entscheidung und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb der gültigen Frist
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Anforderungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts beantragen.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn das erhaltene Möbelstück beschädigt ist, beispielsweise wenn Holzteile des Möbels Risse aufweisen und das Produkt nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, oder wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits aufgetreten ist, beispielsweise wenn wir ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert haben, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts beantragen.
Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und zugehörigen Artikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erste Anfrage
Am besten senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist, und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage ausführlich.
Beispiele für mögliche Gründe können sein: Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme.
Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne und führen Sie durch die notwendigen Schritte.
Prüfung und Verifizierung
Unser Kundenservice- und Prüfungsteam erhält Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon und überprüft diese sorgfältig.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
Die Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch den Vergleich mit unseren Systemaufzeichnungen und Zahlungsdaten.
Die Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Erstattungsfrist gestellt wurde.
Die Bewertung, ob das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, einschließlich Produktzustand und tatsächlicher Mängel.
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung der Anfrage)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das dem Produkt beigefügt ist. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bevorzugt, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess abzuschließen.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Methode und Zeitraum der Rückerstattung
Voraussichtlicher Zeitraum
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, wodurch eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion gewährleistet wird.
Kostenregelung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir alle Kosten für die Rücksendung und den Versand.
In diesem Fall gewährleisten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt unter den oben genannten Bedingungen die entsprechenden Rücksendekosten ab.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen
Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist oder das Produkt nicht mehr den Anforderungen für einen Wiederverkauf entspricht, kann keine Rückgabe oder kein Umtausch akzeptiert werden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Telefon：+1 (310) 596-9704
Adresse：1541 W 218TH ST,TORRANCE, CA 90501,United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)